Política de reembolso
A Fiore preza pela sua satisfação e pela transparência em todas as etapas da compra. Nossas regras de trocas, devoluções e reembolsos seguem o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Contato: contato@usefiore.com
1. Direito de Arrependimento (em até 7 dias)
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do pedido e receber de volta 100% do valor pago.
Como solicitar:
- Envie o pedido de devolução para contato@usefiore.com, informando o número do pedido e o motivo;
- O produto precisa estar sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios.
Custos de envio (logística reversa): nas devoluções por Direito de Arrependimento, a Fiore arca com todos os custos de retorno do produto. Você recebe um código de postagem e não paga nada para devolver.
Reembolso: feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, logo após o recebimento e a conferência do produto. Pagamentos via Pix são estornados em até 3 dias úteis; no cartão de crédito, o estorno é lançado na fatura de acordo com o prazo da operadora (em até 2 faturas).
2. Produtos com Defeito ou Avaria
Caso o produto chegue com defeito de fabricação ou avariado, você escolhe entre a troca do item e o reembolso integral.
O que fazer:
- Mande fotos e/ou vídeos do produto, da embalagem e do código de rastreio para contato@usefiore.com em até 7 dias corridos após o recebimento;
- Após a análise, informaremos as próximas etapas para o reenvio ou a devolução.
Todo o processo é gratuito para você: a Fiore cobre integralmente os custos da logística reversa.
3. Trocas e Devoluções Não Elegíveis
Não são aceitas trocas ou reembolsos de produtos danificados por mau uso ou manuseio inadequado após a entrega.
Atenção: o Direito de Arrependimento (7 dias) vale para todos os produtos, inclusive os comprados em promoção, desde que não tenham sinais de uso e estejam nas condições originais.
4. Atrasos na Entrega
Enviamos para todo o território nacional. Mesmo assim, fatores externos, como greves, paralisações logísticas e condições climáticas adversas, podem causar atrasos.
Se o prazo máximo de entrega informado no checkout for ultrapassado, fale com a gente: você poderá optar pelo reenvio do pedido ou pelo reembolso integral, sem nenhum custo.
Em caso de dúvidas, nossa equipe atende pelo e-mail contato@usefiore.com.